Documentación de GHome¿Qué hago si mi dispositivo se desconecta de forma inesperada después de haberlo añadido?
Pasos para diagnosticar y solucionar el problema cuando un dispositivo añadido previamente se queda sin conexión
¿Qué hago si mi dispositivo se desconecta de forma inesperada después de haberlo añadido?
Hola, lamentamos las molestias. Para localizar la causa, sigue estos pasos:
- Comprueba que el dispositivo esté encendido. A veces se apaga por un mal contacto u otra causa similar.
- Comprueba si el dispositivo se ha apagado o ha perdido la conexión a la red. Si es así, necesitará un poco de tiempo para volver a estar en línea. Espera dos minutos y revisa de nuevo (ten en cuenta que no todos los dispositivos conservan el estado tras un corte de corriente, por lo que pueden aparecer desconectados al volver a encenderse).
- Comprueba que la red sea estable. Para ello, coloca tu móvil o iPad conectado a la misma red cerca del dispositivo y abre una página web.
- Verifica que la Wi-Fi doméstica funcione correctamente y que no hayas cambiado el nombre o la contraseña de la red. Si los has cambiado, restablece el dispositivo y vuelve a añadirlo.
- Si la red funciona bien y el dispositivo sigue desconectado, comprueba si hay demasiados dispositivos conectados a la Wi-Fi. En ese caso, reinicia el router, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Espera de dos a tres minutos y comprueba si recupera la conexión.
- Asegúrate de tener la última versión del firmware. Desde la aplicación, ve a Inicio → Toca el icono del dispositivo → Botón superior derecho → Buscar actualizaciones de firmware.
Si el problema continúa, te recomendamos eliminar el dispositivo y volver a añadirlo. Si aún así persiste, selecciona tu dispositivo en la sección de comentarios de la aplicación, envíanos los detalles del problema e indícanos tu cuenta de acceso y el ID del dispositivo. Nuestro equipo de soporte técnico se encargará de investigarlo.