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Instrucciones de uso de la app
Tras actualizar la app de iOS, si el widget deja de funcionar, ¿cómo se puede volver a añadir?¿Por qué no se muestra la información del tiempo en la página de inicio de mi app?¿Por qué mi dispositivo se apaga automáticamente antes de la hora establecida?¿Qué es un hogar en la aplicación?¿Cuáles son las diferencias entre miembro de la familia, administrador y propietario del hogar?¿Cómo configuro el idioma de las notificaciones de inicio?¿Cómo cambio mi foto de perfil?¿Cómo cambio mi alias?¿Cómo cambio la unidad de temperatura?¿Puedo añadir miembros del hogar de diferentes países?¿Cómo puedo permitir que otra persona vea la cámara?¿En qué se diferencian el propietario y el administrador?¿Puedo elegir mostrar el tiempo de otra ciudad en la página de inicio?Si he creado dos Hogares con mi cuenta, ¿a cuál pertenecerán los dispositivos compartidos por otros?¿Cómo cambiar el nombre del botón de control del dispositivo?¿La aplicación es compatible con IPv6?¿Se sincronizarán los dispositivos del hogar anterior en el nuevo hogar?¿Cómo puedo usar la función 3D Touch de la app?¿Cuánto tiempo se almacena la información del usuario en la app?¿Por qué la dirección IP que aparece en la información del dispositivo no es la misma que la dirección IP de mi red doméstica?¿Pueden todos los miembros de un hogar operar y editar dispositivos?¿Puedo descargar su aplicación en mi Samsung Galaxy Watch?¿Cómo modifico mi contraseña de inicio de sesión?¿Puedo mover todos los dispositivos de un hogar a otro en conjunto?¿Número máximo de familias que un usuario puede crear?¿Número de familias que pueden invitar?La función de localización de la app es imprecisa. ¿Puedo restablecer la ubicación?¿Cómo cambio mi zona horaria?¿Número máximo de condiciones de automatización?¿Número máximo de grupos de dispositivos para una familia?¿Número máximo de tareas de automatización?¿Cómo cambiar el nombre de las escenas?¿Cómo uso la Notificación Filtrada por IA?¿Cuál es el número máximo de miembros de la familia?¿Cómo cambio entre varios hogares?¿Cuántos dispositivos Wi-Fi puedo añadir?¿Cómo elimino el dispositivo?¿Por qué aparece «No hay dispositivos disponibles.» en la página del Watch?¿Qué permisos tiene el propietario de un hogar?¿Qué permisos tiene un administrador?¿Cuántos dispositivos puedo añadir a su aplicación?¿Número máximo de tareas programadas para un dispositivo?¿Límite de dispositivos por hogar?¿Número máximo de dispositivos en una habitación?¿Número máximo de automatizaciones para una familia?¿Número máximo de dispositivos en un grupo de dispositivos?¿Número máximo de tareas para un Tap-to-Run?¿Número máximo de habitaciones por hogar?¿Número máximo de Tap-to-Run para una familia?Además de restaurar los ajustes de fábrica, ¿hay alguna otra opción para borrar los datos del historial?¿Se borrará la información de la familia después de eliminar la familia?¿Cuántos dispositivos puede controlar la aplicación al mismo tiempo?¿Cuántos caracteres puedo introducir en un 'nombre de dispositivo'?¿Existe alguna restricción regional al controlar el dispositivo de forma remota?¿Hay algún límite en la cantidad de pasarelas Zigbee que se pueden añadir a la app?¿Cuántos caracteres puedo introducir en un «family name»?¿Cuántos caracteres puedo introducir en un 'nombre de miembro de la familia'?¿Cuántos administradores puedo configurar?¿La aplicación admite el modo horizontal?¿Con cuántos usuarios como máximo se puede compartir un dispositivo o grupo de dispositivos?¿Quién puede invitar a otros a unirse a un hogar?¿Por qué no se muestran otros indicadores de calidad del aire en la pantalla de inicio?¿Controlar dispositivos y ejecutar escenarios en la app desde un Apple Watch?¿Mostrar dispositivos y escenarios de la app en un Apple Watch?¿Cómo gestionar dispositivos y escenarios en la app desde un Apple Watch?¿Cómo elimino mi hogar?¿Qué debo hacer cuando falla una actualización de firmware?¿Dónde puedo encontrar eso?¿Cómo convertir a un miembro común en administrador?¿Cómo vinculo un altavoz inteligente de terceros a la app?¿Cómo transferir la propiedad del hogar?¿La app admite el patrón de bloqueo? ¿Cómo configuro un patrón de bloqueo?¿Funciones de la App y límites de uso?¿Cómo configuro la ubicación del hogar?¿Cómo añado un hogar al iniciar sesión por primera vez?¿No puede compartir dispositivos con su familia u otras personas?¿Cómo elimino una habitación después de quitarle los dispositivos?¿Cómo usar la gestión del hogar?¿Por qué un dispositivo inteligente añadido a la app se enciende o apaga automáticamente?¿Cómo puedo añadir miembros de la familia?¿Cómo uso la Notificación por Llamada Telefónica?¿Cómo desactivo/elimino mi cuenta?
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Error de conexión del dispositivo
Problemas de uso de la appInstrucciones de uso de la app

¿Qué debo hacer cuando falla una actualización de firmware?

Pasos para solucionar una actualización de firmware fallida y la información que debes facilitarnos si el problema persiste.

Estimado usuario, lamentamos las molestias y le rogamos que descarte el problema de la siguiente manera:

  1. Compruebe si la red es estable. Le recomendamos que traslade su dispositivo a un entorno de red más estable o que utilice un punto de acceso móvil para volver a actualizar el firmware.
  2. Si está actualizando el firmware de un dispositivo Bluetooth, compruebe si la aplicación se ejecuta siempre en primer plano. Si cierra la aplicación, la actualización del firmware podría fallar.

Si el problema persiste, facilítenos su ID de la aplicación, el ID del dispositivo y el número de versión del firmware del dispositivo.

  1. Abra nuestra aplicación
  2. Vaya al panel de control del dispositivo que desea ver y pulse el botón de la esquina superior derecha.
  3. Pulse "Información del dispositivo" y verá el "ID virtual" del dispositivo.
  4. Pulse el botón "Comprobar actualización de firmware" y verá el número de versión del firmware del dispositivo.

Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cómo elimino mi hogar?

Aprende cómo eliminar un hogar que creaste en la app.

¿Dónde puedo encontrar eso?

Abre la aplicación, toca «Yo» y luego «Ajustes» para encontrar la sección «Acerca de».