GHome 文档Alexa App 屏幕显示"设备无响应"该怎么办？
Alexa App 中"设备无响应"提示的含义及排查方法。
尊敬的用户，给您带来不便我们深表歉意。如果出现该提示，说明服务器当前保存的设备状态为离线。建议您将手机网络切换为 4G，并进入设备对应的 App（非 Alexa App）查看设备状态。如果确认设备确实处于离线状态，可以尝试以下排查方法：
- 请确认设备是否已通电。
- 请确认设备或网络是否曾被断开。如果是，设备上线需要一定过程，请等待 2 分钟后再查看是否已上线。
- 请确认网络是否稳定。（检查方法：将手机或 iPad 放在设备旁边，确保处于同一网络环境下，尝试打开一个网页判断网络是否可用。）
- 请确认家中 Wi-Fi 网络是否正常，或 Wi-Fi 名称和密码是否被修改过。如果有，请移除设备后重新添加。注意：暂不支持 5G Wi-Fi，仅可使用 2.4G Wi-Fi。
- 如果网络正常但设备仍然离线，请检查 Wi-Fi 连接的设备是否过多。请尝试重启路由器，等待 3 分钟后观察设备状态。
- 请检查固件是否为最新版本。App 端检查路径：我的 - 设置 - 关于 - 检查更新。
- 如果检查后一切正常，建议您移除设备后重新添加。（移除设备方法：打开 App 进入设备控制页面，点击右上角的"..."按钮，再点击页面底部的"移除设备"。）
如果问题仍然存在，请提供您 App 的账号、路由器型号、所在国家以及故障设备 ID，我们会尽快为您处理。
另请参阅：设备离线。