路由器在線，但裝置就是連不上怎麼辦？

首先請確認您連線的是 2.4 GHz 網路。如果不確定目前是哪個頻段，建議先參考 如何將 Wi-Fi SSID 拆分為 2.4G 與 5G 把兩個頻段分開。

接著切換到 AP 模式 再試一次配網。AP 模式會自動為裝置選擇 2.4 GHz 網路，可以避免一大類常見的失敗原因。

如果裝置已成功配對但仍有問題，請提供 裝置 ID 給客服：

1. 開啟 App。
2. 點擊裝置進入裝置詳情頁。
3. 點擊右上角圖示開啟 更多 頁面。
4. 點擊 裝置資訊 即可查看裝置 ID。

感謝您的理解與支持。