Ekran aplikacji Alexa wyświetla „Urządzenie nie odpowiada"?

Drogi użytkowniku, przepraszamy za niedogodności. Jeśli pojawia się ten komunikat, oznacza to, że stan urządzenia zapisany obecnie na serwerze jest offline. Zalecamy przełączenie sieci telefonu na 4G i otwarcie aplikacji urządzenia (nie aplikacji Alexa), aby sprawdzić jego stan. Jeśli okaże się, że urządzenie rzeczywiście jest offline, można wypróbować następującą metodę rozwiązywania problemów:

1. Sprawdź, czy urządzenie jest zasilane.
2. Sprawdź, czy urządzenie lub sieć zostały odłączone. Jeśli tak, powrót do trybu online wymaga pewnego procesu. Sprawdź po 2 minutach, czy urządzenie jest online.
3. Upewnij się, że sieć jest stabilna. (Metoda sprawdzenia: połóż telefon lub iPada obok urządzenia i upewnij się, że znajdują się w tym samym środowisku sieciowym, a następnie spróbuj otworzyć stronę internetową, aby ocenić, czy sieć działa.)
4. Sprawdź, czy domowa sieć Wi-Fi działa prawidłowo lub czy nazwa i hasło Wi-Fi zostały zmienione. Jeśli tak, usuń urządzenie i dodaj je ponownie. Uwaga: sieć Wi-Fi 5G nie jest obecnie obsługiwana, można korzystać wyłącznie z Wi-Fi 2,4G.
5. Jeśli sieć działa prawidłowo, ale urządzenie nadal jest offline, sprawdź, czy nie ma zbyt wielu połączeń Wi-Fi. Spróbuj zrestartować router, odczekaj 3 minuty i obserwuj stan urządzenia.
6. Sprawdź, czy oprogramowanie układowe jest w najnowszej wersji. Ścieżka sprawdzenia w aplikacji: Ja - Ustawienia - Informacje - Sprawdź aktualizacje.
7. Jeśli po sprawdzeniu wszystko działa prawidłowo, zalecamy usunięcie urządzenia i dodanie go ponownie. (Metoda usunięcia urządzenia: otwórz aplikację i przejdź do strony sterowania urządzeniem, kliknij przycisk „..." w prawym górnym rogu, a następnie kliknij „Usuń urządzenie" na dole strony.)

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o podanie konta aplikacji, modelu routera, kraju oraz identyfikatora wadliwego urządzenia, a my zajmiemy się tym jak najszybciej.

Zobacz także: Urządzenie offline.