GHome 문서왜 집 Wi-Fi에서만 기기를 제어할 수 있고 4G나 다른 Wi-Fi에서는 제어가 안 되나요?
동일한 로컬 Wi-Fi에 연결되어 있을 때만 스마트 기기가 동작하는 문제 해결
왜 집 Wi-Fi에 연결되어 있을 때만 기기를 제어할 수 있고, 4G나 다른 Wi-Fi로는 제어할 수 없나요?
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 집 Wi-Fi에 연결되어 있을 때만 기기를 제어할 수 있고 4G나 다른 Wi-Fi에서는 제어할 수 없다면, 이는 집 공유기와 외부 네트워크 간 연결에 문제가 있다는 뜻입니다. 그 결과 기기가 저희 클라우드와 통신하지 못해 로컬 네트워크 안에서만 정상 동작하게 됩니다(집 Wi-Fi에 연결되어 있을 때는 로컬 네트워크로 기기를 제어하는 것입니다). 공유기의 외부 네트워크 연결이 원활한지 확인하신 후 다시 시도해 주시기 바랍니다. 양해와 성원에 감사드립니다.
기기가 정상적으로 온라인 상태라면, 휴대폰에서 해당 앱의 모바일 데이터 권한이 활성화되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
- iPhone: 설정 → 셀룰러 → 해당 앱 찾기 → 셀룰러 네트워크 활성화
- Android 휴대폰: 설정 → 데이터 사용 관리 → 앱 연결 → 해당 앱 찾기 → 모바일 데이터 활성화
Bluetooth 기기 및 Zigbee 기기는 적합한 게이트웨이가 반드시 필요합니다.