GHome ドキュメントAlexa アプリの画面に「デバイスが応答しません」と表示される場合は？
Alexa アプリに表示される「デバイスが応答しません」というメッセージの意味とトラブルシューティング方法。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。このメッセージが表示される場合、サーバーに現在保存されているデバイスの状態がオフラインであることを意味します。スマートフォンのネットワークを 4G に切り替え、デバイス対応のアプリ（Alexa アプリ以外）に入ってデバイスの状態をご確認ください。デバイスが実際にオフラインになっている場合は、以下のトラブルシューティング方法をお試しください：
- デバイスに電源が入っているかご確認ください。
- デバイスまたはネットワークが切断されていないかご確認ください。切断されていた場合、オンラインになるまでに一定の時間がかかります。2 分後にオンラインになっているかご確認ください。
- ネットワークが安定しているかご確認ください。（確認方法：スマートフォンまたは iPad をデバイスのそばに置き、同じネットワーク環境にあることを確認したうえで、Web サイトを開いてネットワークが利用できるか判断してください。）
- ご家庭の Wi-Fi ネットワークが正常か、または Wi-Fi 名とパスワードが変更されていないかご確認ください。変更されている場合は、デバイスを削除して再度追加してください。注：5G Wi-Fi は現在対応しておらず、2.4G Wi-Fi のみご利用いただけます。
- ネットワークが正常でもデバイスがオフラインのままの場合は、Wi-Fi の接続数が多すぎないかご確認ください。ルーターを再起動し、3 分待ってからデバイスの状態をご確認ください。
- ファームウェアが最新バージョンかご確認ください。アプリ側の確認パス：マイページ - 設定 - バージョン情報 - アップデートを確認。
- 確認後すべて正常な場合は、デバイスを削除して再度追加することをお勧めします。（デバイスの削除方法：アプリを開いてデバイス操作ページに入り、右上の「...」ボタンをタップし、画面下部の「デバイスを削除」をタップします。）
問題が解決しない場合は、アプリのアカウント、ルーターの型番、お住まいの国、不具合のあるデバイス ID をご提供ください。早急に対応いたします。
関連項目：デバイスのオフライン。