ファームウェアのアップグレードに失敗した場合はどうすればよいですか？

お客様へ、ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の手順で問題を切り分けてください。

1. ネットワークが安定しているか確認してください。デバイスをより安定したネットワーク環境に移動するか、モバイルホットスポットを使用してファームウェアを再度アップグレードすることをおすすめします。
2. Bluetooth デバイスのファームウェアをアップグレードしている場合は、アプリが常にフォアグラウンドで実行されているか確認してください。アプリを終了すると、ファームウェアのアップグレードに失敗することがあります。

問題が解決しない場合は、App ID、デバイス ID、デバイスのファームウェアバージョン番号をお知らせください。

1. 当社のアプリを開きます
2. 確認したいデバイスのコントロールパネルに移動し、右上のボタンをタップします。
3. 「デバイス情報」をタップすると、デバイスの「仮想 ID」が表示されます。
4. 「ファームウェア更新の確認」ボタンをタップすると、デバイスのファームウェアバージョン番号が表示されます。

ご支援とご理解をいただき、ありがとうございます。