Que faire lorsque mon appareil est hors ligne ? (L'ampoule ou le voyant clignote sans cesse, l'appareil ne répond pas)

Que faire lorsque mon appareil est hors ligne ? (L'ampoule ou le voyant clignote sans cesse, l'appareil ne répond pas)

Cher utilisateur, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre appareil ne répond plus et que le voyant clignote (ou qu'une ampoule connectée semble clignoter d'elle-même), cela signifie que votre appareil est déconnecté du réseau.

Veuillez procéder aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le routeur est éteint ou déconnecté du réseau. Si tel est le cas, le routeur mettra un certain temps à se rétablir. Patientez deux minutes, puis vérifiez si votre appareil est en ligne.
2. Vérifiez si le routeur a été remplacé ou si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi a été modifié. Si tel est le cas, supprimez votre appareil puis ajoutez-le à nouveau au réseau.
3. Le signal Wi-Fi est trop faible au niveau de l'appareil — par exemple : plusieurs murs séparent l'appareil du routeur ; l'appareil est encastré dans une coque métallique ou entouré d'objets métalliques ; des appareils à forte puissance situés à proximité, tels qu'un climatiseur ou un réfrigérateur, provoquent des interférences.
4. L'appareil est situé trop loin du routeur (dans un environnement intérieur complexe, il peut facilement passer hors ligne au-delà d'environ 5 mètres ; en extérieur, dans un environnement dégagé, au-delà d'environ 10 mètres).
5. Vérifiez que le micrologiciel est à jour. Pour cela, dans l'application, sélectionnez Accueil → Appuyez sur l'icône de l'appareil → Bouton en haut à droite → Rechercher les mises à jour du micrologiciel.
6. Si l'appareil passe hors ligne après une période d'utilisation mais se rétablit après le redémarrage du routeur ou la réassociation de l'appareil, le routeur est probablement surchargé en raison d'une utilisation prolongée à forte charge. Remplacez-le par un modèle plus puissant ou réduisez le nombre d'appareils qui y sont connectés.