Que faire si mon appareil se déconnecte de manière inattendue après l'avoir ajouté ?

Que faire si mon appareil se déconnecte de manière inattendue après l'avoir ajouté ?

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pour résoudre le problème, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que l'appareil est allumé. Il a pu s'éteindre à cause d'un mauvais contact, etc.
2. Vérifiez s'il est éteint ou déconnecté du réseau. Si oui, il lui faudra un peu de temps pour se reconnecter. Attendez deux minutes puis vérifiez s'il est en ligne (tous les appareils ne prennent pas en charge la mémoire après coupure ; l'appareil apparaîtra donc hors ligne après une coupure de courant).
3. Vérifiez la stabilité du réseau. Pour cela, placez un téléphone ou un iPad connecté au même réseau à proximité de l'appareil et ouvrez une page web.
4. Vérifiez que le Wi-Fi domestique fonctionne normalement et que vous n'avez pas modifié son nom ou son mot de passe. Dans ce dernier cas, réinitialisez l'appareil et ajoutez-le à nouveau.
5. Si le réseau fonctionne mais que l'appareil reste hors ligne, vérifiez si trop d'appareils sont connectés au Wi-Fi. Si c'est le cas, redémarrez le routeur, éteignez l'appareil puis rallumez-le. Attendez deux à trois minutes et vérifiez s'il est connecté.
6. Vérifiez que le micrologiciel est à jour. Dans l'app : Accueil → Touchez l'icône de l'appareil → Bouton en haut à droite → Rechercher des mises à jour du micrologiciel.