LogoDocumentation GHome
LogoDocumentation GHome
Accueil
Questions fréquentes
Mise en réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de groupes
Gestion et contrôle des appareils
Programmation et compte à rebours
Affichage et notifications
D'où proviennent les informations météo ?Si je me connecte à l'application sur un téléphone sans me déconnecter du même compte sur un autre téléphone, recevrai-je les messages in-app sur les deux téléphones ?Pourquoi le salon, la chambre principale, la deuxième chambre, etc. s'affichent-ils en anglais alors que la langue du téléphone est l'anglais ?Pourquoi la température de la page de contrôle de l'appareil reste-t-elle en Celsius alors que la température a été passée en Fahrenheit dans les réglages de l'APP ?Comment les facteurs environnementaux tels que la météo sont-ils obtenus sur la page d'accueil de l'application ?Puis-je définir une plage Ne pas déranger s'étendant sur deux jours ?Des appareils similaires de marques différentes affichent des fonctions et des styles différents dans l'APP ?Combien de temps un message peut-il être conservé dans le centre de messages ?Comment supprimer l'enregistrement d'un appareil dans l'APP ?Comment désactiver la fonction de notification de messages de l'application sur mon téléphone ?Puis-je ajuster moi-même les facteurs environnementaux affichés en haut de l'application ?Proposez-vous des notifications distinctes ou personnalisées par utilisateur ?Comment trier les éléments d'information météo ?Dois-je ajuster le réglage de la plage Ne pas déranger en fonction du fuseau horaire ?J'ai un appareil dont l'ancienne programmation (programmation fantôme) est active ?Les appareils à capteurs n'ont pas de bouton marche/arrêt et ne peuvent pas être éteints lorsqu'on n'en a pas besoin.Au démarrage de l'App, l'alignement de l'état des appareils est-il immédiat ou différé ? Y a-t-il une page de chargement pendant la transition ?Comment régler l'heure au format 24 heures ou 12 heures dans l'application ?Après la mise en marche de l'appareil, l'icône d'alimentation dans l'APP ne se synchronise pas à temps ?Si l'appareil intelligent est hors ligne, l'APP mobile affichera-t-elle un message indiquant qu'il est hors ligne ?Pourquoi est-ce que je reçois des messages après avoir activé Ne pas déranger ?À quelle fréquence la météo et les autres données sont-elles mises à jour dans l'application ?Comment bloquer les notifications pendant une période donnée ?Quelles informations puis-je obtenir dans le centre de messages ?Comment filtrer les notifications ?Comment consulter davantage de FAQ ?Quels sont les niveaux d'humidité correspondant à Humide, Confortable et Sec affichés dans l'APP ?Comment basculer entre Celsius et Fahrenheit ?Puis-je configurer la règle de tri des appareils ajoutés sur la page d'accueil de l'application ?Comment bloquer les messages envoyés par le centre de messages ?Comment effacer les données d'historique d'un appareil ?Comment signaler des problèmes que j'ai rencontrés ?Comment suivre l'avancement d'un problème que j'ai signalé ?Pourquoi l'état de l'appareil ne se synchronise-t-il pas avec l'état affiché dans l'APP ?Pourquoi ne reçois-je pas les messages push de l'application ?
Logiciel et système
Compte et connexion
Instructions d'utilisation de l'app
Fonctionnalités avancées
Problèmes de contrôle tiers
Échec de connexion de l'appareil
Problèmes d'utilisation de l'appAffichage et notifications

Pourquoi ne reçois-je pas les messages push de l'application ?

Étapes de dépannage en cas de non-réception des messages push de l'application, y compris les réglages d'économie d'énergie d'Android.

Cher utilisateur, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Procédez ainsi :

  1. Vérifiez que votre téléphone autorise l'App à envoyer des messages push.
  2. Vérifiez que les réglages d'envoi de messages dans l'App sont activés : ouvrez l'App, appuyez sur Moi — Centre de messages, appuyez sur le bouton en haut à droite et activez les notifications.
  3. Vérifiez dans les Réglages des notifications si le Programme Ne pas déranger est activé.
  4. Si votre téléphone et votre appareil autorisent l'App à envoyer des messages push mais que vous ne recevez aucun message, vérifiez si le centre de messages de l'app contient de nouvelles notifications.

La fonction d'économie d'énergie de certains téléphones Android ferme le processus en arrière-plan de l'App, ce qui constitue également une raison pour laquelle vous ne recevez pas les messages push de l'App :

  1. Veuillez désactiver la fonction d'économie d'énergie dans les réglages, ou ajouter l'App à la liste blanche de la fonction d'économie d'énergie (s'il n'existe pas de fonction de liste blanche, vous devez désactiver la fonction d'économie d'énergie).
  2. Veuillez verrouiller le processus en arrière-plan de l'App sur la page de gestion de l'arrière-plan du téléphone Android, afin que le système Android ne ferme pas automatiquement le processus en arrière-plan de l'App (les systèmes Android disposant de cette fonction affichent une marque de « verrouillage » sur le processus en arrière-plan de l'App).
  3. Veuillez autoriser le démarrage automatique de l'App dans les réglages système du téléphone Android, faute de quoi le système Android fermera périodiquement le processus en arrière-plan des applications inutilisées, ce qui affectera également les notifications push de l'App.

Si l'envoi de messages est activé pour le centre de messages et pour votre téléphone mais que vous ne recevez toujours aucun message, communiquez-nous l'identifiant de votre appareil ainsi que les messages que vous étiez censé recevoir. Nous demanderons à nos ingénieurs du support technique d'analyser ce problème.

Voici la procédure de réglage précise pour certaines marques de téléphones courantes :

  1. Téléphone Samsung
  2. Téléphone XiaoMi
  3. Téléphone HUAWEI
  4. Téléphone OPPO
  5. Téléphone VIVO

Pourquoi l'état de l'appareil ne se synchronise-t-il pas avec l'état affiché dans l'APP ?

Pourquoi l'état de l'appareil peut ne pas correspondre à celui affiché dans l'application, et comment y remédier.

Logiciel et système

Questions et solutions concernant le logiciel et le système.