GHome DocsWarum zeigt die App das Gerät offline an und stellt es schnell wieder her, der Drittanbieter zeigt es aber weiterhin offline?
Warum sich die App automatisch vom Offline-Status erholt, während Alexa, Google Assistant oder IFTTT das Gerät weiterhin als offline anzeigt.
Sehr geehrter Nutzer, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Das liegt daran, dass sich das Gerät, nachdem es automatisch wieder online ist, automatisch mit unserem Cloud-Server verbinden kann. Smarte Lautsprecher von Drittanbietern verfügen jedoch über eigene unabhängige Cloud-Server, sodass sich unsere Geräte nicht automatisch verbinden können. Wir empfehlen, die Geräte aus der App zu entfernen und sie über ein stärkeres und stabileres Netzwerk (zum Beispiel den persönlichen Hotspot Ihres Telefons) erneut hinzuzufügen. Wenn Geräte häufig offline gehen, können sie in Alexa / Google Assistant / IFTTT nicht gesteuert werden.
[!NOTE] So entfernen Sie ein Gerät: Öffnen Sie die App und gehen Sie zur Gerätesteuerungsseite, tippen Sie auf das Symbol oben rechts und anschließend unten auf dem Bildschirm auf „Gerät entfernen“.
Wenn das Offline-Problem weiterhin besteht, geben Sie uns bitte die virtuellen IDs Ihrer Geräte an, damit wir das Problem besser beheben können:
- Öffnen Sie die App.
- Tippen Sie auf das Symbol Ihres Geräts und anschließend auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm.
- Öffnen Sie „Geräteinformationen“ und prüfen Sie die „Virtuelle ID“.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!
Siehe auch: Gerät offline.