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Die Alexa-App zeigt „Gerät reagiert nicht" an?

Was die Meldung „Gerät reagiert nicht" in der Alexa-App bedeutet und wie Sie das Problem beheben.

Sehr geehrter Nutzer, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn diese Meldung erscheint, bedeutet das, dass der aktuell auf dem Server gespeicherte Gerätestatus offline ist. Wir empfehlen Ihnen, das Netzwerk Ihres Telefons auf 4G umzustellen und die App des Geräts (nicht die Alexa-App) zu öffnen, um den Gerätestatus zu prüfen. Wenn Sie feststellen, dass das Gerät tatsächlich offline ist, können Sie die folgende Vorgehensweise zur Fehlerbehebung versuchen:

  1. Bitte prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt ist.
  2. Bitte prüfen Sie, ob das Gerät oder das Netzwerk getrennt wurde. Falls ja, gibt es einen Vorgang, bis es online geht. Bitte prüfen Sie nach 2 Minuten, ob es online ist.
  3. Bitte stellen Sie sicher, dass das Netzwerk stabil ist. (Prüfmethode: Legen Sie das Telefon oder iPad neben Ihr Gerät und stellen Sie sicher, dass sie sich in derselben Netzwerkumgebung befinden, und versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu beurteilen, ob das Netzwerk nutzbar ist.)
  4. Prüfen Sie, ob das heimische WLAN normal funktioniert oder ob der WLAN-Name und das Passwort geändert wurden. Falls ja, entfernen Sie das Gerät und fügen Sie es erneut hinzu. Hinweis: 5G-WLAN wird vorübergehend nicht unterstützt, es kann nur 2,4G-WLAN verwendet werden.
  5. Wenn das Netzwerk normal ist, das Gerät aber weiterhin offline ist, prüfen Sie, ob zu viele WLAN-Verbindungen bestehen. Bitte starten Sie den Router neu, warten Sie 3 Minuten und beobachten Sie den Status des Geräts.
  6. Prüfen Sie, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Der Prüfpfad auf der App-Seite: Ich - Einstellungen - Über - Nach Updates suchen.
  7. Wenn nach der Prüfung alles normal ist, empfehlen wir Ihnen, das Gerät zu entfernen und erneut hinzuzufügen. (Methode zum Entfernen des Geräts: Öffnen Sie die App und rufen Sie die Gerätesteuerungsseite auf, tippen Sie oben rechts auf die Schaltfläche „...", und tippen Sie unten auf der Seite auf „Gerät entfernen".)

Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie uns bitte Ihr App-Konto, Ihr Routermodell, Ihr Land und die ID des fehlerhaften Geräts an, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Siehe auch: Gerät offline.

Was kann ich tun, wenn der Gerätestatus (z. B. die Lichthelligkeit und der Temperaturwert des Thermostats) nicht in der Alexa / Google Home / IFTTT App angezeigt wird?

Was zu tun ist, wenn ein Gerätestatus wie die Lichthelligkeit oder die Thermostattemperatur nicht in der Alexa, Google Home oder IFTTT App angezeigt wird.

Warum führt das Gerät die Befehle von Alexa Echo / Google Home nicht aus?

Was zu prüfen ist, wenn ein Gerät Sprachbefehle von Alexa Echo oder Google Home nicht ausführt.