Документація GHomeЩо робити, якщо пристрій несподівано переходить в офлайн після додавання?
Кроки для діагностики, коли раніше доданий пристрій раптово стає недоступним
Що робити, якщо пристрій несподівано переходить в офлайн після додавання?
Шановний користувачу, щиро перепрошуємо за завдані незручності. Для усунення проблеми виконайте такі кроки:
- Перевірте, чи увімкнено живлення пристрою. Можливо, пристрій вимкнувся через поганий контакт або з інших причин.
- Перевірте, чи не вимикалося живлення пристрою та чи не втрачав він з’єднання з мережею. Якщо так, для повторного підключення знадобиться певний час. Зачекайте дві хвилини й перевірте, чи пристрій знову в мережі (не всі пристрої підтримують збереження стану після вимкнення живлення, тож після вимкнення вони можуть переходити в офлайн).
- Перевірте стабільність мережі. Для цього піднесіть смартфон чи планшет, підключений до тієї ж мережі, ближче до пристрою та відкрийте будь-яку вебсторінку.
- Перевірте, чи нормально працює домашня мережа Wi-Fi і чи не змінювалися ім’я або пароль Wi-Fi. Якщо змінювалися — скиньте пристрій та додайте його знову.
- Якщо з мережею все гаразд, але пристрій усе одно офлайн, перевірте, чи не підключено надто багато пристроїв до Wi-Fi. У такому випадку перезавантажте маршрутизатор, вимкніть і знову увімкніть пристрій. Потім зачекайте дві-три хвилини й перевірте, чи відновилося з’єднання.
- Перевірте, чи встановлено найновішу версію мікропрограми. Зробити це можна у застосунку: Головна → Натисніть значок пристрою → Кнопка у верхньому правому куті → Перевірити оновлення мікропрограми.
Якщо проблема не зникає, радимо видалити пристрій та додати його знову. Якщо й після цього вона повторюється — виберіть свій пристрій у розділі зворотного зв’язку в застосунку, опишіть проблему та надайте нам обліковий запис для входу й ідентифікатор пристрою. Наші інженери технічної підтримки розберуться із ситуацією.