앱에서 푸시 메시지를 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 다음과 같이 진행하십시오.

1. 휴대폰이 App의 메시지 푸시를 허용하는지 확인합니다.
2. App의 메시지 푸시 설정이 켜져 있는지 확인합니다. App을 열고 "나 — 메시지 센터"를 클릭한 뒤 오른쪽 상단의 버튼을 클릭하여 알림을 켭니다.
3. 알림 설정에서 "방해 금지 일정"이 켜져 있는지 확인합니다.
4. 휴대폰과 기기가 앱의 메시지 푸시를 허용하는데도 메시지를 받지 못한다면, 앱 메시지 센터에 새 메시지 알림이 있는지 확인합니다.

일부 Android 휴대폰의 절전 기능은 App의 백그라운드 프로세스를 종료하며, 이 또한 App 푸시를 받지 못하는 원인입니다.

1. 설정에서 절전 기능을 끄거나, App을 절전 기능의 화이트리스트에 추가하십시오(화이트리스트 기능이 없는 경우 절전 기능을 꺼야 합니다).
2. Android 휴대폰의 백그라운드 관리 페이지에서 App의 백그라운드 프로세스를 잠그면, Android 시스템이 App의 백그라운드 프로세스를 자동으로 종료하지 않습니다(이 기능이 있는 Android 시스템에서는 App의 백그라운드 프로세스에 "잠금" 표시가 보입니다).
3. Android 휴대폰의 시스템 설정에서 App의 자동 시작을 허용하십시오. 그렇지 않으면 Android 시스템이 사용하지 않는 App의 백그라운드 프로세스를 주기적으로 종료하여 App의 푸시에 영향을 줍니다.

메시지 센터와 휴대폰에서 메시지 푸시를 켰는데도 메시지를 받지 못한다면, 기기 ID와 받으셔야 했던 메시지를 제공해 주십시오. 기술 지원 엔지니어가 해당 문제를 조사하도록 조치하겠습니다.

다음은 일부 일반적인 휴대폰 브랜드의 구체적인 설정 절차입니다.

1. Samsung 휴대폰
2. XiaoMi 휴대폰
3. HUAWEI 휴대폰
4. OPPO 휴대폰
5. VIVO 휴대폰