LogoDocumentazione GHome
LogoDocumentazione GHome
Home page
Domande frequenti
Connessione dei dispositivi
Problemi di utilizzo dell'app
Problemi di controllo di terze parti
Istruzioni di funzionamento e uso
Errore di controllo di terze parti
Perché l'app mostra il dispositivo offline e si ripristina velocemente, ma il servizio terzo lo mostra ancora offline?Perché un altoparlante intelligente non risponde quando lo uso per controllare dispositivi o scene?Dico «Alexa, accendi le luci» e accende le luci, ma poi le spegne automaticamente?Dopo l'aggiornamento del dispositivo, non può essere utilizzato da terze parti (Alexa, Google Assistant)?Perché non riesco a controllare il dispositivo tramite Google Home dopo aver modificato il suo nome?Cosa posso fare se lo stato del dispositivo (come la luminosità della luce e il valore di temperatura del termostato) non viene visualizzato nell'app Alexa / Google Home / IFTTT?La schermata dell'app Alexa mostra «Il dispositivo non risponde»?Perché il dispositivo non esegue i comandi di Alexa Echo / Google Home?
Connessione e collegamento account
Errore di connessione del dispositivo
Problemi di controllo di terze partiErrore di controllo di terze parti

Dopo l'aggiornamento del dispositivo, non può essere utilizzato da terze parti (Alexa, Google Assistant)?

Cosa fare quando un dispositivo non può più essere utilizzato da terze parti come Alexa o Google Assistant dopo un aggiornamento del firmware.

Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Ti consigliamo di:

  1. Rimuovere il dispositivo e aggiungerlo nuovamente utilizzando una rete stabile e potente.
  2. Annullare il collegamento nella nostra App, quindi ricollegare la nostra skill e riprovare.
  3. Verificare di inserire la password dell'account con cui accedi all'App.

Se il problema persiste, forniscici il tuo ID account, l'ID del dispositivo e la versione del firmware del dispositivo: ti aiuteremo a risolverlo:

  1. Apri la nostra App.
  2. Accedi al tuo dispositivo e tocca il pulsante in alto a destra.
  3. Entra in «Informazioni dispositivo» per ottenere l'«ID virtuale».
  4. Tocca «Verifica aggiornamento firmware» per ottenere la versione del firmware del dispositivo.

Grazie per il tuo supporto e la tua comprensione.

Dico «Alexa, accendi le luci» e accende le luci, ma poi le spegne automaticamente?

Cosa fare quando le luci si accendono con un comando vocale ma poi si spengono automaticamente.

Perché non riesco a controllare il dispositivo tramite Google Home dopo aver modificato il suo nome?

Cosa fare quando un dispositivo non può essere controllato tramite Google Home dopo che il suo nome è stato modificato.