Documentazione GHomePerché l'app mostra il dispositivo offline e si ripristina velocemente, ma il servizio terzo lo mostra ancora offline?
Perché l'app si ripristina automaticamente dallo stato offline mentre Alexa, Google Assistant o IFTTT mostra ancora il dispositivo offline.
Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Questo accade perché, dopo essere tornato automaticamente online, il dispositivo può connettersi automaticamente al nostro server cloud. Tuttavia, gli altoparlanti intelligenti di terze parti hanno i propri server cloud indipendenti e i nostri dispositivi non possono connettersi automaticamente. Le consigliamo di rimuovere i dispositivi dall'app e di aggiungerli nuovamente con una rete più potente e stabile (ad esempio l'hotspot personale del telefono). Quando i dispositivi vanno offline frequentemente, non possono essere controllati in Alexa / Google Assistant / IFTTT.
[!NOTE] Metodo di rimozione del dispositivo: apri l'app ed entra nella pagina di controllo del dispositivo, tocca l'icona in alto a destra, quindi tocca «Rimuovi dispositivo» nella parte inferiore dello schermo.
Se il problema offline persiste, fornisci gli ID virtuali dei tuoi dispositivi in modo che possiamo eseguire una diagnosi migliore:
- Apri l'app.
- Tocca l'icona del tuo dispositivo e poi l'icona in alto a destra dello schermo.
- Entra in «Informazioni dispositivo» e controlla l'«ID virtuale».
Attendiamo la tua risposta e saremo lieti di aiutarti. Grazie per il tuo supporto e la tua comprensione!
Vedi anche: Dispositivo offline.