Documentación de GHome¿Por qué solo puedo controlar el dispositivo desde el Wi-Fi de mi casa y no por 4G u otro Wi-Fi?
Solución de problemas cuando un dispositivo inteligente solo responde mientras estás conectado al mismo Wi-Fi local
¿Por qué solo puedo controlar el dispositivo cuando estoy conectado a mi Wi-Fi y no puedo hacerlo desde 4G u otro Wi-Fi?
Estimado usuario, lamentamos las molestias. Si solo puedes controlar el dispositivo cuando estás conectado al Wi-Fi de tu casa, pero no puedes hacerlo con 4G u otro Wi-Fi, significa que hay un problema en la conexión entre el router de tu casa y la red externa. Por ello, el dispositivo no logra comunicarse con nuestra nube y solo puede funcionar dentro de la red local (cuando te conectas al Wi-Fi de tu casa estás controlando el dispositivo mediante la red local). Comprueba la conexión de tu router con la red externa y asegúrate de que funcione correctamente antes de volver a intentarlo. Gracias por tu comprensión y apoyo.
Si el dispositivo está conectado con normalidad, verifica también que tu teléfono haya concedido permiso de datos móviles a las aplicaciones correspondientes.
- iPhone: Ajustes → Datos móviles → Busca la aplicación → Activa los datos móviles
- Teléfono Android: Ajustes → Gestión del tráfico de datos → Conexiones de aplicaciones → Busca la aplicación → Activa los datos móviles
Los dispositivos Bluetooth y Zigbee deben contar con un gateway compatible.
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