Documentation GHomePourquoi puis-je commander l'appareil uniquement sur le Wi-Fi de la maison, et pas en 4G ou via un autre Wi-Fi ?
Diagnostiquer un appareil connecté qui ne répond que lorsqu'on est sur le même Wi-Fi local
Pourquoi puis-je commander l'appareil uniquement quand je suis connecté à mon Wi-Fi, et pas en 4G ou via un autre Wi-Fi ?
Cher utilisateur, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si vous ne pouvez piloter l'appareil que lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi de votre domicile, et pas en 4G ni via un autre Wi-Fi, cela signifie qu'il existe un problème de liaison entre votre routeur et le réseau externe. L'appareil ne parvient donc pas à communiquer avec notre cloud et ne peut fonctionner que sur le réseau local (quand vous êtes connecté à votre Wi-Fi domestique, vous le pilotez via le réseau local). Vérifiez la connexion de votre routeur au réseau externe et assurez-vous qu'elle est stable avant de réessayer. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Si l'appareil apparaît bien en ligne, vérifiez que les autorisations d'utilisation des données mobiles sont activées pour les applications concernées sur votre téléphone.
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → trouver l'application concernée → activer les Données cellulaires
- Téléphone Android : Paramètres → Gestion du trafic de données → Connexions des applications → trouver l'application concernée → activer les Données mobiles
Les appareils Bluetooth et ZigBee nécessitent une passerelle adaptée.
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