Почему устройством можно управлять только в домашней сети Wi-Fi, но не через 4G или другую сеть Wi-Fi?

Почему устройством можно управлять только при подключении к домашней сети Wi-Fi, но не через 4G или другую сеть Wi-Fi?

Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства. Если устройство управляется только тогда, когда смартфон подключён к домашней сети Wi-Fi, и не отвечает через 4G или другую сеть Wi-Fi, это означает, что у вашего домашнего роутера есть проблема с выходом во внешнюю сеть. В результате устройство не может связаться с нашим облаком и работает только в локальной сети (когда вы подключаетесь к домашнему Wi-Fi, управление идёт через локальную сеть). Проверьте подключение роутера к интернету и убедитесь, что оно стабильно, после чего повторите попытку. Благодарим за понимание и поддержку.

Если устройство в сети, проверьте, разрешена ли передача мобильных данных для соответствующих приложений на вашем смартфоне.

1. iPhone: Настройки → Сотовая связь → Найти приложение → Включить сотовые данные
2. Android: Настройки → Управление трафиком → Подключения приложений → Найти приложение → Включить мобильные данные