자주 묻는 질문

기기 네트워킹

앱 사용 문제

타사 제어 문제

작동 및 사용 안내

타사 제어 실패

연결 및 계정 연동

내 기기를 Alexa에 추가하려면 어떻게 하나요?계정을 등록하고 스킬을 연동할 때 "사용자 이름 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다"가 표시되는 이유는 무엇인가요?Echo Show에서 Amazon Alexa 앱 계정 연동을 해제하려면 어떻게 하나요?Google Home을 내 계정에 연동할 때 "accounts now linked"(계정이 연결되었습니다)가 표시되면 어떻게 해야 하나요?앱을 등록한 직후 Alexa 스킬을 연동했고 입력한 국가, 사용자 이름, 비밀번호가 모두 정확한데도 페이지에 사용자 이름과 비밀번호가 올바르지 않다고 표시되는 이유는 무엇인가요?스마트 스피커 앱에서 스킬을 성공적으로 연동한 후 빈 페이지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?내 앱 계정을 Google Home 또는 Google Action과 연동할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

기기 연결 실패

타사 제어 문제 연결 및 계정 연동

내 앱 계정을 Google Home 또는 Google Action과 연동할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

내 앱 계정을 Google Home 또는 Google Action과 연동할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

내 앱 계정을 Google Home 또는 Google Action과 연동할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

다음 방법으로 확인하세요.

네트워크 또는 프록시가 정상적으로 작동하는지 확인합니다. "can't update setting, check your connection"(설정을 업데이트할 수 없습니다. 연결을 확인하세요)과 같은 메시지가 표시되는지 확인합니다. 네트워크 문제가 있으면 음성 어시스턴트 페이지에 로딩 원이 표시됩니다. 로딩이 완료되면 기기 목록이 표시됩니다.
네트워크와 프록시가 정상적으로 작동하면 올바른 계정을 사용하고 있는지, 계정에 온라인 기기가 연동되어 있는지, 오프라인 기기가 있는지 확인합니다. 온라인 기기가 하나도 없으면 Google Action을 연동할 수 없습니다. 먼저 기기를 추가하고 온라인 상태인지 확인해야 합니다.
앱 계정에 온라인 기기가 있으면 해당 기기에서 Google Home 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.

그래도 문제가 계속되면 Google 계정, 앱 이름, 앱 계정 및 비밀번호, 연동한 Action 이름, 기기 ID, 장애 발생 시간, 증상, 장애가 반드시 발생하는지 여부를 포함한 사용자 정보를 당사 기술 서비스 담당자에게 제출하세요.

스마트 스피커 앱에서 스킬을 성공적으로 연동한 후 빈 페이지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

스마트 스피커 앱에서 스킬을 성공적으로 연동한 후 빈 페이지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

기기 연결 실패

아래 카테고리를 살펴보고 기기 연결 문제를 해결하세요.

목차

내 앱 계정을 Google Home 또는 Google Action과 연동할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?