GHome ドキュメント自宅の Wi-Fi に接続しているときだけデバイスを操作でき、4G や他の Wi-Fi からは操作できないのはなぜですか？
同じローカル Wi-Fi に接続しているときだけスマートデバイスが反応する場合の原因と対処
自宅の Wi-Fi に接続しているときだけデバイスを操作でき、4G や他の Wi-Fi からは操作できないのはなぜですか？
お客様、ご不便をおかけして申し訳ございません。自宅の Wi-Fi に接続しているときのみデバイスを操作でき、4G や他の Wi-Fi からは操作できない場合は、ご自宅のルーターと外部ネットワーク間の接続に問題が発生している可能性があります。そのため、デバイスが弊社クラウドと通信できず、ローカルエリアネットワーク内でのみ動作している状態となります（自宅の Wi-Fi に接続しているときは、ローカルエリアネットワーク経由でデバイスを操作しています）。ルーターと外部ネットワークの接続状況をご確認のうえ、問題がないことを確認してから、再度お試しください。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
デバイスが正常にオンラインになっている場合は、お使いのスマートフォンで該当アプリにモバイルデータ通信の権限が許可されているかをご確認ください。
- iPhone: 設定 → モバイル通信 → 該当アプリを探す → モバイルデータ通信をオンにする
- Android スマートフォン: 設定 → データ通信管理 → アプリの接続 → 該当アプリを探す → モバイルデータ通信をオンにする
Bluetooth デバイスおよび ZigBee デバイスをご利用の場合は、対応するゲートウェイが必要です。