GHome ドキュメントデバイスがオフラインになった場合はどうすればよいですか？（電球やインジケーターランプが点滅し続け、操作できない）
インジケーターランプが点滅し操作できないときのトラブルシューティング
デバイスがオフラインになった場合はどうすればよいですか？（電球やインジケーターランプが点滅し続け、操作できない）
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。デバイスを操作できず、インジケーターランプが点滅している（電球製品の場合はひとりでに点滅しているように見える）場合は、デバイスがネットワークから切断されている状態です。
以下の項目をご確認ください。
- ルーターの電源が切れていないか、ネットワークから切断されていないかをご確認ください。切断されていた場合、復旧まで時間がかかります。2 分ほど待ってからオンライン状態をご確認ください。
- ルーターを交換していないか、または Wi-Fi 名やパスワードを変更していないかをご確認ください。変更している場合は、デバイスを一度削除してから再度ネットワークに追加してください。
- デバイス設置場所の Wi-Fi 電波が弱すぎる可能性があります。たとえば、ルーターとの間に壁が複数ある、デバイスが金属ケース内にある、または周囲に金属物がある、近くにエアコンや冷蔵庫など大電力家電が干渉している、などのケースが該当します。
- デバイスがルーターから離れすぎている可能性があります（複雑な室内環境では約 5 メートルを超えるとオフラインになりやすく、屋外の見通しの良い環境でも約 10 メートルを超えると不安定になります）。
- ファームウェアが最新バージョンかをご確認ください。アプリ上で ホーム → デバイスアイコンをタップ → 右上のボタン → ファームウェア更新を確認 の順にお進みください。
- しばらく使用したあとにデバイスがオフラインになり、ルーターの再起動や再ペアリングで復旧する場合は、長期間の高負荷使用によりルーターが過負荷になっている可能性があります。より高性能なルーターに交換するか、接続するデバイス数を減らしてください。
上記の手順を試してもデバイスが接続できない場合は、Wi-Fi 電波が強く安定した場所にデバイスを移動して再度接続をお試しください。それでもオフラインのままの場合は、アプリのアカウントとデバイス ID をご提供ください。技術サポート担当が原因を調査いたします。