追加済みのデバイスが突然オフラインになった場合はどうすればよいですか？

追加済みのデバイスが突然オフラインになった場合はどうすればよいですか？

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。以下の手順でご確認ください。

1. デバイスの電源が入っているかご確認ください。接触不良などにより電源が切れている可能性があります。
2. デバイスの電源が切れていないか、ネットワークから切断されていないかをご確認ください。切断されていた場合、再度オンラインになるまで時間がかかることがあります。2 分ほど待ってからオンライン状態をご確認ください（すべてのデバイスが電源オフ時の状態保持に対応しているわけではないため、電源を切るとオフラインになります）。
3. ネットワークが安定しているかをご確認ください。同じネットワークに接続したスマートフォンや iPad をデバイスの近くに置き、ウェブページを開いて通信状況をお試しください。
4. ご家庭の Wi-Fi が正常か、または Wi-Fi 名やパスワードを変更していないかをご確認ください。変更されている場合は、デバイスをリセットしてから再度追加してください。
5. ネットワークは正常なのにデバイスがオフラインのままの場合は、Wi-Fi に接続されているデバイス数が多すぎないかをご確認ください。該当する場合は、ルーターを再起動し、デバイスの電源を入れ直してから 2〜3 分待ち、接続状況をご確認ください。
6. ファームウェアが最新バージョンかをご確認ください。アプリ上で ホーム → デバイスアイコンをタップ → 右上のボタン → ファームウェア更新を確認 の順にお進みください。