Documentazione GHomePerché riesco a controllare il dispositivo solo dal Wi-Fi di casa e non tramite 4G o un altro Wi-Fi?
Risoluzione dei problemi quando un dispositivo smart risponde solo se sei connesso allo stesso Wi-Fi locale
Perché posso controllare il dispositivo solo quando sono collegato al mio Wi-Fi, ma non tramite 4G o un altro Wi-Fi?
Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Se riesci a controllare il dispositivo solo quando sei collegato al Wi-Fi di casa, mentre non puoi farlo tramite 4G o altre reti Wi-Fi, significa che la connessione tra il tuo router e la rete esterna ha qualche problema. In queste condizioni il dispositivo non riesce a comunicare con il nostro cloud e può funzionare correttamente soltanto all'interno della rete locale (quando ti colleghi al Wi-Fi di casa stai infatti controllando il dispositivo tramite la rete locale). Verifica la connessione del router verso la rete esterna e assicurati che sia stabile prima di riprovare. Grazie per la tua comprensione e per il tuo supporto.
Se il dispositivo risulta online normalmente, verifica che sul tuo smartphone siano abilitate le autorizzazioni per i dati mobili relative alle app corrispondenti.
- iPhone: Impostazioni → Cellulare → seleziona l'app corrispondente → attiva Rete cellulare
- Smartphone Android: Impostazioni → Gestione dati → Connessioni delle applicazioni → seleziona l'app corrispondente → attiva Dati mobili
I dispositivi Bluetooth e ZigBee devono essere abbinati a un gateway compatibile.
Il mio dispositivo smart non risponde e non è controllabile
Cosa fare quando un dispositivo smart smette di rispondere ai comandi dell'app
La mia rete è veloce e stabile, ma nell'app la latenza del dispositivo è sempre alta
Perché la latenza nel controllo dei dispositivi resta elevata anche con una buona velocità di rete locale