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Sonstige Probleme bei der Geräteverbindung
Warum muss ich den WLAN-Namen beim Hinzufügen eines Geräts manuell eingeben?Welche Vorgaben gelten für das WLAN-Passwort beim Hinzufügen von Geräten?Welche Geräte benötigen bei „Auto-Scan“ eine WLAN-Verbindung?Kann ich mehrere Geräte gleichzeitig ins Netzwerk einbinden?Welche Anforderungen gelten für die Anordnung eines Bluetooth-Mesh-Netzwerks?Warum verbindet sich der Router mit nur ein Dutzend WLAN-Geräten, obwohl er 200+ IP-Adressen unterstützt?Wie behebe ich Probleme bei der Netzwerkkonfiguration nach dem Update auf iOS 13?WLAN und Passwort wurden geändert – kann sich das Gerät automatisch verbinden?Kann ich das Gerät ohne Internet verwenden?Mein Smart-Gerät reagiert nicht und lässt sich nicht steuernWarum kann ich das Gerät nur im Heim-WLAN steuern, nicht aber über 4G oder ein anderes WLAN?Mein Netzwerk ist schnell und stabil, dennoch ist die Geräte-Latenz in der App stets hochKann das Gerät nach Wiederherstellung der Stromversorgung den vorherigen Zustand wiederherstellen?Das Gerät stellt nach einem Stromausfall den Betrieb nicht wieder her?Wie wird die Datensicherheit bei Geräten gewährleistet, die sich ohne WLAN-Passwort verbinden?
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Warum kann ich das Gerät nur im Heim-WLAN steuern, nicht aber über 4G oder ein anderes WLAN?

Fehlersuche, wenn ein Smart-Gerät nur im gleichen lokalen WLAN reagiert

Warum kann ich das Gerät nur im Heim-WLAN steuern, nicht aber über 4G oder ein anderes WLAN?

Sehr geehrter Nutzer, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie das Gerät ausschließlich im heimischen WLAN steuern können, aber nicht über 4G oder ein anderes WLAN, deutet dies auf ein Problem zwischen Ihrem Router und dem externen Netzwerk hin. Das Gerät kann dann nicht mit unserer Cloud kommunizieren und funktioniert lediglich im lokalen Netzwerk (wenn Sie mit Ihrem Heim-WLAN verbunden sind, steuern Sie das Gerät über das lokale Netzwerk). Bitte prüfen Sie die Internetverbindung Ihres Routers und stellen Sie sicher, dass diese einwandfrei funktioniert, bevor Sie es erneut versuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Falls das Gerät normal online ist, prüfen Sie bitte, ob auf Ihrem Smartphone die mobile Datennutzung für die entsprechenden Apps freigegeben ist.

  1. iPhone: Einstellungen → Mobiles Netz → entsprechende App suchen → mobiles Datennetz aktivieren
  2. Android-Smartphone: Einstellungen → Datennutzung → App-Verbindungen → entsprechende App suchen → mobile Daten aktivieren

Bluetooth- und ZigBee-Geräte benötigen ein geeignetes Gateway.

Mein Smart-Gerät reagiert nicht und lässt sich nicht steuern

Was tun, wenn ein Smart-Gerät nicht mehr auf Befehle aus der App reagiert

Mein Netzwerk ist schnell und stabil, dennoch ist die Geräte-Latenz in der App stets hoch

Warum die Latenz bei der Gerätesteuerung trotz guter lokaler Netzwerkverbindung hoch bleibt

Inhaltsverzeichnis

Warum kann ich das Gerät nur im Heim-WLAN steuern, nicht aber über 4G oder ein anderes WLAN?