Documentazione GHomeCosa fare se il dispositivo va offline in modo imprevisto dopo essere stato aggiunto?
Procedura di risoluzione quando un dispositivo già aggiunto si disconnette improvvisamente
Cosa fare se il dispositivo va offline in modo imprevisto dopo essere stato aggiunto?
Gentile utente, ci scusiamo per il disagio. Per risolvere il problema, segui questi passaggi:
- Verifica che il dispositivo sia acceso. Potrebbe essersi spento a causa di un contatto difettoso, ecc.
- Verifica se è spento o disconnesso dalla rete. In tal caso, ci vorrà del tempo per tornare online. Attendi due minuti e verifica se è online (non tutti i dispositivi supportano la memoria dopo l'interruzione di corrente: dopo lo spegnimento risulteranno offline).
- Verifica che la rete sia stabile. Posiziona un telefono o iPad collegato alla stessa rete vicino al dispositivo e apri una pagina web.
- Verifica che la rete Wi-Fi di casa funzioni correttamente e che non siano stati modificati il nome o la password. In quest'ultimo caso, ripristina il dispositivo e aggiungilo di nuovo.
- Se la rete è normale ma il dispositivo è ancora offline, verifica se troppi dispositivi sono collegati al Wi-Fi. In tal caso, riavvia il router, spegni il dispositivo e riaccendilo. Attendi due-tre minuti e verifica se si è collegato.
- Verifica che il firmware sia aggiornato. Nell'app: Home → Tocca l'icona del dispositivo → Pulsante in alto a destra → Verifica aggiornamenti del firmware.
Se il problema persiste, ti consigliamo di rimuovere il dispositivo e aggiungerlo di nuovo. Se persiste ancora, seleziona il dispositivo nell'area feedback utente dell'app, invia il problema e forniscici l'account di accesso e l'ID del dispositivo. I nostri tecnici di supporto si occuperanno della risoluzione.