Documentation GHomeL'ampoule ne peut pas se connecter au WiFi
Étapes de dépannage lorsqu'une ampoule connectée ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi
L'ampoule ne peut pas se connecter au WiFi
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Veuillez vérifier que l'ampoule est correctement alimentée et qu'elle s'allume normalement une fois sous tension.
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Veuillez vérifier si votre WiFi est en 2,4 G. S'il s'agit d'un routeur bibande, veuillez désactiver le signal 5 G, car l'appareil ne prend pas en charge le WiFi 5 G.
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Veuillez vérifier que l'ampoule peut être réinitialisée normalement : l'ampoule étant éteinte, actionnez-la de façon continue allumée - éteinte - allumée - éteinte - allumée, puis patientez un instant pour déterminer si l'ampoule clignote (si elle ne clignote pas, veuillez la réinitialiser plusieurs fois à différentes vitesses).
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Si ce qui précède ne résout pas le problème, veuillez fournir une vidéo montrant qu'il est impossible de se connecter et contacter le service client dans l'application pour traitement. Chemin de contact : page d'accueil de l'application GHome - appuyez sur « Mon compte » en bas à droite - appuyez sur « Contacter le service client » - par e-mail ([email protected]).
[!NOTE] L'appareil ne prend pas en charge le WiFi 5 G. Assurez-vous que votre téléphone et l'ampoule sont tous deux sur un réseau 2,4 G pendant l'appairage.
Pour les problèmes de connexion généraux, consultez également Échec de connexion de l'appareil.