Documentación de GHomeLa bombilla no puede conectarse al WiFi
Pasos de solución de problemas cuando una bombilla inteligente no logra conectarse al Wi-Fi
La bombilla no puede conectarse al WiFi
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Confirme si la bombilla recibe alimentación con normalidad y si se enciende correctamente tras conectarla a la corriente.
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Confirme si su WiFi es de 2,4 G. Si se trata de un router de doble banda, desactive la señal de 5 G, ya que el dispositivo no es compatible con WiFi de 5 G.
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Confirme si la bombilla se puede restablecer con normalidad: con la bombilla apagada, opérela de forma continua encendido - apagado - encendido - apagado - encendido y luego espere un momento para comprobar si la bombilla parpadea (si no parpadea, restablézcala varias veces a distintas velocidades).
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Si con lo anterior no se resuelve, proporcione un vídeo que muestre que no se puede conectar y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la app para su gestión. Ruta de contacto: página de inicio de la app GHome - toque «Mi» en la esquina inferior derecha - toque «Contactar con el servicio de atención al cliente» - por correo electrónico ([email protected]).
[!NOTE] El dispositivo no es compatible con WiFi de 5 G. Asegúrese de que tanto su teléfono como la bombilla estén en una red de 2,4 G durante el emparejamiento.
Para problemas de conexión generales, consulte también Error de conexión del dispositivo.