Документация GHomeЛампочка не может подключиться к WiFi
Действия по устранению неполадок, когда умная лампочка не может подключиться к Wi-Fi
Лампочка не может подключиться к WiFi
-
Пожалуйста, убедитесь, что на лампочку нормально подаётся питание и что после подачи питания она нормально загорается.
-
Пожалуйста, убедитесь, что ваша сеть WiFi работает в диапазоне 2,4 ГГц. Если у вас двухдиапазонный роутер, отключите сигнал 5 ГГц, так как устройство не поддерживает WiFi 5 ГГц.
-
Пожалуйста, убедитесь, что лампочку можно нормально сбросить: при выключенной лампочке последовательно переключайте её вкл - выкл - вкл - выкл - вкл, затем подождите немного и проверьте, начнёт ли лампочка мигать (если она не мигает, выполните сброс несколько раз с разной скоростью).
-
Если описанное выше не помогло решить проблему, пожалуйста, предоставьте видео, на котором видно, что подключение невозможно, и обратитесь в службу поддержки в приложении для обработки. Путь обращения: главная страница приложения GHome - нажмите «Моё» в правом нижнем углу - нажмите «Связаться со службой поддержки» - по электронной почте ([email protected]).
[!NOTE] Устройство не поддерживает WiFi 5 ГГц. Во время сопряжения убедитесь, что и ваш телефон, и лампочка подключены к сети 2,4 ГГц.
Об общих проблемах с подключением см. также Сбой подключения устройства.