La lampadina non riesce a connettersi al WiFi

Procedura di risoluzione dei problemi quando una lampadina smart non riesce a connettersi al Wi-Fi

Verificare che la lampadina sia alimentata normalmente e che si accenda correttamente dopo l'accensione.
Verificare se il WiFi è a 2,4 G. Se si tratta di un router dual-band, disattivare il segnale 5 G, poiché il dispositivo non supporta il WiFi 5 G.
Verificare se la lampadina può essere ripristinata normalmente: con la lampadina spenta, azionarla in modo continuo acceso - spento - acceso - spento - acceso, quindi attendere un momento per verificare se la lampadina lampeggia (se non lampeggia, ripristinarla più volte a velocità diverse).
Se quanto sopra non risolve il problema, fornire un video che mostri l'impossibilità di connettersi e contattare il servizio clienti nell'app per l'elaborazione. Percorso di contatto: home page dell'app GHome - toccare «Il mio» in basso a destra - toccare «Contatta il servizio clienti» - tramite e-mail ([email protected]).

[!NOTE] Il dispositivo non supporta il WiFi 5 G. Assicurarsi che sia il telefono sia la lampadina siano su una rete 2,4 G durante l'associazione.

Per problemi di connessione generali, vedere anche Errore di connessione del dispositivo.

Verificare che la lampadina sia alimentata normalmente e che si accenda correttamente dopo l'accensione.
Verificare se il WiFi è a 2,4 G. Se si tratta di un router dual-band, disattivare il segnale 5 G, poiché il dispositivo non supporta il WiFi 5 G.
Verificare se la lampadina può essere ripristinata normalmente: con la lampadina spenta, azionarla in modo continuo acceso - spento - acceso - spento - acceso, quindi attendere un momento per verificare se la lampadina lampeggia (se non lampeggia, ripristinarla più volte a velocità diverse).
Se quanto sopra non risolve il problema, fornire un video che mostri l'impossibilità di connettersi e contattare il servizio clienti nell'app per l'elaborazione. Percorso di contatto: home page dell'app GHome - toccare «Il mio» in basso a destra - toccare «Contatta il servizio clienti» - tramite e-mail ([email protected]).

[!NOTE] Il dispositivo non supporta il WiFi 5 G. Assicurarsi che sia il telefono sia la lampadina siano su una rete 2,4 G durante l'associazione.

Per problemi di connessione generali, vedere anche Errore di connessione del dispositivo.